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「微笑是沒有聲音的最佳服務！電影買一送一的信用卡2018」張晏慎不管顧客的抱怨是否有理，始終保持微笑，專注傾聽，正面迎接問題，協助顧客解決問題。



她會在顧客需要之前，做到顧客想要之上，她說，她會站在顧客的角度，「試想如果是我，我會想要得到什麼服務。」在對方想到之前，透過觀察及推薦，滿足對方的需求，解決他（她）的問題，顧客就不會有給其他人服務的想法了。另外，「服務無大小，態度是關鍵」，張晏慎認為，服務沒有大小之分，態度決定服務優劣，絕對不可以因為顧客消費金額的多寡或到門市的理由，而改變自己對待顧客的熱誠及態度，一點小小的異樣，顧客也會感受到「差別待遇」，唯有不分大小，發自內心的提供服務，顧客才會持續光臨。「不耐煩」是服務大忌，張晏慎認為，與顧客接觸時，需全心全意為眼前的顧客提供最佳服務，絕不可以出現不耐煩的表情或行為，否則不會有顧客願意讓你（妳）服務。「顧客就是朋友，永遠都要貼信用卡哩程換機票近顧客的心」，張晏慎把顧客當成好朋友，天冷提供溫開水，雨天提供紙巾擦拭臉上的水珠，在她心中，唯有把顧客當成自己的好朋友，才能貼近顧客的心，也才能贏得顧客的永遠支持，這也是她獲得顧客信任的保證。(工商時報)免年費信用卡2018



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